Estamos en la era de la automatización en los negocios. Por ejemplo, puedes programar que los correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y mensajes de texto  se envíen en el momento oportuno, dar seguimiento a los clientes potenciales  que abandonan  tu carrito de compra, actualizar de noticias o promociones a tus suscriptores o simplemente notificar a tus  vendedores sobre cambios en las acciones de tus clientes. 

Esto puede parecer complejo, especialmente si tu empresa no es una gran compañía con un grupo de marketing  y recursos para la automatización.

Además surgen diferentes preguntas cuando piensas en automatización:

• ¿Qué tipo de automatización puedes realizar en tu negocio?
• ¿De qué debes preocuparte y por donde empezar?
• ¿Cómo puedes hacer una implementación fácil sin necesidad de contratar expertos?

En este artículo explicaremos los  tipos de automatización empresarial más efectivos  para que puedas comenzar a implementarla de manera fácil en tu negocio.

1. Automatiza  el email marketing

La reina de las automatizaciones es el email marketing. Es la más popular,la más económica y con resultados efectivos.

 

Los tipos de automatización del email marketing incluyen:

• Activación de envio correos electrónicos basados en acciones, como confirmaciones de registro en formularios o notificaciones de carritos abandonados.

• Flujos de trabajo de correo electrónico para enviar contenido a grupos .
• Entregas de contenido o información solicitada después de completar un formulario.
• Test A/B de contenido y envío automático de la versión con mejor rendimiento
• Personalización de correos electrónicos. 
• Segmentar grupos según sus  datos y enviar automáticamente el correo electrónico adecuado a cada grupo.

Una buena manera de comenzar con la automatización del email marketing es investigando cuales son los software o aplicaciones web que sirven para esta estrategia, por ejemplo; con Chatiico puedes integrar  a varias plataformas como Mailrelay, Mailchimp , HubSpot, entre otros.

Si aún no has elegido una herramienta de email marketing, asegúrate de elegir una opción con suficientes funcionalidades de automatización para satisfacer las necesidades de tu negocio.

2. Automatización de WhatsApp Marketing  

WhatsApp, el servicio de mensajería instantánea que tiene más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo, es una excelente plataforma para realizar acciones de remarketing. Los anuncios en WhatsApp son una buena manera de retener a los usuarios que ya han interactuado con tu marca y, al mismo tiempo, atraer a nuevos clientes.

Debes  buscar un  plataforma que permita crear automatizaciones por WhatsApp para  mejorar la rapidez con la que responde a sus clientes y al mismo tiempo integrar con la estrategia de Email  y con otro tipo de automatización externa como; 

• Mensajes SMS automatizados
• Programar o volver a publicar mensajes de redes sociales
• Desbloqueo de contenido nuevo de cursos a intervalos establecidos después de inscribirse

• Enrutar leads calificados entre aplicaciones, como desde tu CRM a una plataforma de email marketing
• Notificar a los miembros del equipo si un contacto cumple con las condiciones o realiza ciertas acciones
• Crear un puente fuerte entre marketing y ventas
• Optimizar procesos de varias etapas, como la publicación de contenido o la creación de una nueva campaña de marketing.

3. Automatización de ventas

La automatización de ventas cumple con  administrar las acciones y la forma en que los clientes adquieren un producto o un servicio sin la necesidad de un vendedor. Esto se puede realizar por medio de la página web o un Chatbot que gestione la venta   de manera más efectiva. Entre algunas de las acciones que esta opción te brinda son:

• Identificar y centrarse en los leads más preparados para las ventas
• Recopilar información valiosa sobre los datos y actuar sobre ellos
• Mostrar las características de los productos o servicios.
• Tomar del cliente para concretar una venta.
• Evitar desperdiciar tiempo con leads de ajuste bajo.

Con Chatiico puedes crear WorkFlows y chatbots e integrarlos con todos tus canales; WhatsApp, Instagram , facebook , correos electrónicos y página web para atención al cliente o cerrar ventas de esta puede automatizar su negocio desde una misma plataforma muy fácil e intuitiva de usar. 

4. Automatización de soporte

La automatización es una forma fantástica de:

• Optimizar la experiencia del cliente
• Personalizar las interacciones
• Asegurarse de que tu equipo de soporte tiene acceso automático a todos los datos de los clientes.

La automatización no implica eliminar el toque humano de las interacciones uno a uno. De hecho, ayuda a tener más tiempo para esas actividades y así proveer una mejor experiencia para tus clientes.

Puedes automatizar notificaciones para saber si es un buen momento para contactar a un cliente, lo que significa que puedes dedicar menos tiempo en averiguar esos detalles y hacer las acciones adecuadas cada día.

También puedes automatizar las encuestas de satisfacción que te harán saber cuáles de tus clientes necesitan atención y reducir el riesgo de abandono. Otra opción es introducir chatbots o bases de conocimiento basadas en inteligencia artificial, que responden preguntas simples o canalizan con un representante a quienes tienen dudas más exigentes.

En otras palabras, automatizar ayuda a tu equipo de servicio para gestionar las necesidades de más clientes y de manera más efectiva, sin que esto les represente un exceso de trabajo ni disminuya la calidad de las interacciones.

5. Automatización del ecommerce

Antes, para vender productos tenías que hacerlo tú mismo: supervisamos la producción de tu inventario, respondías las preguntas de los clientes y procesabas los pagos de lo que adquirieran. Hoy todo ese proceso ha ido cambiando. Ahora, como propietario de un ecommerce no es necesario ni siquiera que estés presente. Puedes mantener tu tienda abierta los 365 días del año, incluso mientras duermes o viajas.

Esto es gracias a la automatización, con la cual también puedes hacer lo siguiente:

• Recibir compras a través de una tienda en línea como Shopify o WooCommerce
• Procesar pagos en línea a través de proveedores como Stripe o PayPal
• Compartir códigos de descuento para prospectos, leads o compradores comprometidos
• Enviar notificaciones de carritos abandonados a los clientes
• Recomendar productos con base en compras anteriores
• Gestionar el inventario
• Solicitar reseñas posventa

La automatización es una estrategia a largo plazo que necesita de una  herramienta fácil de usar para poder automatizar el área de ventas o servicio al cliente, una aplicación que le permita usar todas estas herramientas de marketing para automatizar su negocio. 

Con Chatiico podrá realizar  todas estas funciones y además integrar sus redes sociales en una sola bandeja de entrada , crear Bots y Workflow para cerrar ventas, asignar los chats a los vendedores y equipos o enviar notificaciones por WhatsApp, Messenger , Instagram , SMS o correos electrónicos a sus clientes .