¿Quieres utilizar la mensajería de Instagram para empresas? En este artículo, hablaremos de todo lo que necesitas saber para configurar una cuenta de Instagram para empresas y conectar la nueva API de mensajes directos de Instagram a un CRM como chatiico.com. También cubriremos los pormenores de iniciar un chat y responder a los mensajes de acuerdo con las mejores prácticas de Instagram.
¿Ya tienes una cuenta de empresa de Instagram y quieres empezar a enviar mensajes a tus clientes? Dirígete a nuestra documentación para obtener una guía paso a paso para conectar tu cuenta de empresa de Instagram con chatiico.com
¿Qué es Instagram para empresas?
Instagram se lanzó por primera vez en 2010. En ese momento, la aplicación era simplemente una plataforma social para compartir fotos y vídeos en dispositivos móviles. En solo dos años, el crecimiento de usuarios se disparó y Facebook adquirió la empresa justo antes de su salida a bolsa en 2012.
En la actualidad, más de mil millones de personas utilizan Instagram cada mes para mostrar contenido único. No es raro ver cuentas de éxito con miles o incluso millones de seguidores.
¿Debo usar Instagram para los negocios?
Con el potencial de llegar a tanta gente, Instagram es una plataforma excelente y valiosa para conocer a tus clientes, escuchar sus necesidades y hablarles de una manera que se relacione con ellos.
Sabiendo esto, Instagram lanzó su brazo empresarial llamado Instagram Business en 2014. A día de hoy, hay unos 200 millones de cuentas de negocios y alrededor del 90% de los usuarios de Instagram siguen al menos a un negocio en la plataforma.
Una de las ventajas de tener presencia en Instagram no es sólo el número de personas a las que puedes llegar. Las cuentas empresariales de Instagram proporcionan acceso a una serie de herramientas y funciones profesionales que no encontrarás en una cuenta personal.
Funciones de la cuenta de empresa de Instagram
Si quieres llevar a tu audiencia a través de todo el recorrido del cliente en Instagram, se requiere una cuenta Business. Desde la concienciación y el interés hasta la fase de consideración y conversión, Instagram Business tiene las herramientas necesarias.
Para las campañas del embudo superior, la cuenta viene con un panel de control profesional. Esta función proporciona información valiosa sobre el rendimiento de su marketing, especialmente sobre la forma en que sus anuncios o contenidos resuenan con su audiencia.
En el nivel del embudo inferior, la venta es más fácil gracias a la función Instagram Shop. Al igual que el Catálogo de WhatsApp, la Tienda de Instagram permite a las empresas publicar sus productos con descripciones y precios.
Los clientes de EE.UU. pueden pagar en Instagram utilizando Facebook Pay en la tienda de Instagram. Para las empresas de fuera de EE.UU. en las que el pago en Instagram aún no está disponible, las empresas pueden vincular los productos a su sitio web para que los clientes realicen el pago.
Si bien esto es relevante para las marcas con un ciclo de ventas más corto, aquellas que se ocupan de artículos de alto valor tardan más en convertir un prospecto en ventas. En estos casos, el equipo de ventas puede beneficiarse del uso de la mensajería de Instagram para empresas para hacer un seguimiento del cliente potencial.
Para obtener todas estas ventajas y funciones al utilizar Instagram, tendrás que crear una cuenta de Instagram Business.
Tipos de cuentas de Instagram
Instagram tiene dos tipos principales de cuentas: personales y profesionales. La cuenta profesional se compone de la cuenta de empresa y la cuenta de creador. A continuación, veremos la finalidad de cada cuenta y por qué las empresas deberían utilizar la Cuenta de Empresa.
La Cuenta Personal es para que los usuarios habituales suban contenidos sobre diferentes temas de interés de forma privada o pública sin monetizar. También se utiliza para seguir a otros usuarios, influencers o personajes públicos y empresas que les interesan.
Para los influencers y las figuras públicas, Instagram tiene una cuenta dedicada llamada Cuenta de Creador. La Cuenta de Creador ofrece a los influencers y a las figuras públicas información sobre las analíticas de su cuenta para entender mejor los intereses y hábitos de navegación de sus seguidores.
Por último, tenemos la Cuenta Business de Instagram. Tiene muchas similitudes con la cuenta de creador, excepto que la cuenta de negocios tiene herramientas y características profesionales adicionales para los negocios que una cuenta de creador no tiene.
Por ejemplo, la cuenta de empresa permite el acceso a la API de mensajes directos de Instagram. Sin el acceso a la API, las empresas no pueden integrar software de terceros, como un CRM, que es esencial para el marketing, las ventas y la atención al cliente.
Cómo crear una cuenta de empresa en Instagram
Ahora que sabes por qué es importante la cuenta de empresa, te explicamos cómo puedes crear una cuenta de empresa en Instagram. Para empezar, regístrate a través de la aplicación de Instagram o ve a instagram.com en el Escritorio y haz clic en el botón Sign-Up de la página principal.
1. Introduzca su dirección de correo electrónico, su nombre completo, su nombre de usuario y su contraseña.
2. Introduzca una fecha de nacimiento. Esto es para asegurar que ningún usuario menor de edad se registre en una cuenta. La fecha no se mostrará en su perfil público.
3. Introduce el código de confirmación enviado a tu dirección de correo electrónico registrada y ya tienes una cuenta de Instagram.
Por defecto, la cuenta creada será una Cuenta Personal. Tendrás que cambiarla por una cuenta de empresa.
4. Vaya a Configuración y haga clic en Cambiar a cuenta profesional.
5. Seleccione “Business” y haga clic en “Next”.
6. Seleccione la categoría de negocio.
7. Revise la información de contacto y haga clic en Guardar.
8. Listo. Tu cuenta de Instagram para empresas está lista.
O si estás usando una Cuenta Personal para negocios, simplemente conviértela en una Cuenta de Negocios siguiendo los mismos pasos para acceder a todas las herramientas y características de negocios mencionadas.
Ahora que tu cuenta está lista, es el momento de conectar tu cuenta de empresa de Instagram con tu página de empresa de Facebook y con el administrador de empresas de Facebook.
Cuenta de negocios de Instagram con múltiples usuarios: Conecta la cuenta de Instagram para empresas con Facebook
Aunque puedes utilizar Instagram Business sin vincularlo a Facebook, es recomendable para que puedas asignar varios usuarios que gestionen tus mensajes y comentarios en la bandeja de entrada, accedan a la información sobre el negocio y programen publicaciones con el Creator Studio.
En primer lugar, asegúrate de que eres administrador de la página de empresa de Facebook que quieres asociar a la cuenta de empresa de Instagram. A continuación, ve a la configuración de la página de empresa de Facebook > Instagram > Conectar cuenta y sigue el resto de las instrucciones que aparecen en pantalla.
Una vez hecho esto, tu cuenta de empresa de Instagram está conectada a tu página de empresa de Facebook. El siguiente paso es asegurarte de que tu cuenta de administrador de empresas de Facebook es la propietaria de tu cuenta de empresa de Instagram para que nadie más pueda reclamarla como suya.
Para ello, dirígete a tu administrador de empresas de Facebook. Asegúrate de que eres un administrador de empresas, luego ve a Configuración > Cuentas > Cuentas de Instagram > Añadir y sigue las instrucciones en pantalla.
A continuación, asigna roles a los diferentes usuarios y añade cualquier activo relevante, como una cuenta publicitaria, a tu cuenta de empresa de Instagram.
Ahora que tu cuenta de empresa de Instagram está vinculada a su correspondiente página de Facebook y a su cuenta de administrador de empresas de Facebook, vamos a echar un vistazo a una función adicional que puedes añadir a tu cuenta: la insignia de verificación de Instagram.
Insignia verificada de Instagram
Tener una insignia verificada es una forma de ayudar a la gente a encontrar cuentas auténticas de personajes públicos, celebridades y marcas que les interesan. Cabe destacar que tener una insignia verificada no significa que tu cuenta tenga acceso a ninguna herramienta comercial adicional.
Simplemente significa que Instagram ha verificado que estas cuentas son notables y auténticas. En otras palabras, la única ventaja de tener una insignia para tu marca es asegurar que tus clientes están interactuando con la cuenta correcta en Instagram.
Las empresas más grandes, las marcas populares o las figuras públicas son más susceptibles de que sus cuentas sean falsificadas o duplicadas. Esto podría poner en peligro la credibilidad y la reputación de una marca, lo que inevitablemente conduce a la pérdida de ingresos.
Si te preguntas qué hay que hacer para obtener una insignia verificada, no hay requisitos exactos. En cambio, las directrices oficiales de Instagram establecen que:
- La marca debe ser auténtica, notable, única, completa y pública.
- Revisan la cuenta en función de la popularidad y las búsquedas de la marca.
- Ayuda que la marca haya aparecido en múltiples fuentes de noticias. Sin embargo, no consideran que los medios pagados o patrocinados sean fuentes creíbles.
- No hay un número específico de seguidores o de publicaciones para tener derecho a la verificación
Enviar una solicitud de verificación no garantiza que su cuenta sea verificada. Pero si su empresa cumple las directrices mencionadas, vale la pena dar una oportunidad a la solicitud.
La solicitud de una cuenta verificada solo puede hacerse a través de la app de Instagram. Solo tienes que ir a Ajustes > Cuenta > Solicitar verificación.
Introduzca su nombre completo y proporcione la forma de identificación requerida, como un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno o documentos oficiales de negocios. A continuación, siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso.
Mensajes de Instagram para empresas: Las mejores prácticas
Ahora que tu negocio está en Instagram, los clientes necesitarán un método fiable para llegar a ti. Al ser una plataforma social, Instagram tiene más de una forma de conectar a los clientes con los negocios. Aquí, vamos a discutir cómo utilizar Instagram DM para los negocios.
Mensajes de Instagram para empresas: Cómo iniciar un chat
Como consumidores sociales, nos encanta el contenido atractivo, emocionante e informativo. Saber esto ayuda a las empresas a planificar su estrategia de contenidos y redes sociales para conseguir que sus seguidores se comprometan con ellos.
Los clientes tienen la opción de dar “me gusta” y comentar directamente su contenido. También pueden enviar un mensaje directo a tu bandeja de entrada si quieren tratar una cuestión más personal, como dar su opinión sobre el producto o el servicio o realizar una compra que requiera una conversación personal.
De hecho, muchas empresas prefieren dirigir a los clientes a su bandeja de entrada, ya que es más fácil seguir y resolver las conversaciones. Con los hilos de comentarios, puede ser difícil seguir y gestionar las conversaciones, ya que tienden a perderse en un mar de otros comentarios.
Afortunadamente, Instagram ofrece varias formas para que los clientes inicien una conversación contigo en tu bandeja de entrada. Entre ellas se encuentran métodos gratuitos y de pago, como la búsqueda en la aplicación, el enlace de perfil, el código QR, las publicaciones sociales y los anuncios para hacer clic en el chat.
Mensajes de Instagram para empresas: Búsqueda en la aplicación de Instagram
El método más sencillo para encontrar y llegar a tu negocio de forma gratuita en Instagram es a través de la búsqueda en la aplicación. Tus clientes pueden buscar fácilmente tu cuenta de empresa de Instagram a través del nombre de usuario y/o el nombre del perfil.
Usar tu nombre de usuario es más fiable porque es obligatorio para todas las cuentas y cada nombre de usuario es único para cada cuenta. No se puede utilizar dos veces, por lo que nadie más puede tener el mismo nombre de usuario. Mientras que los nombres de perfil son opcionales y pueden ser duplicados.
Para ayudar a la gente a encontrar su negocio fácilmente, elija un nombre de usuario que sea similar al nombre real de su negocio para que sea reconocible al instante. De este modo, los que conocen tu marca pueden encontrarte sin ni siquiera saber tu nombre de usuario real en Instagram.
Mensajes de Instagram para empresas: Enlace al perfil de Instagram y código QR
Para ayudar a los nuevos usuarios a encontrar tu cuenta, compartir el enlace de tu perfil de Instagram y el código QR es otra forma de dirigir a la gente a tu página y a tu mensaje. Solo tienes que compartir el enlace en línea y colocar el código QR en tu tienda física donde haya tráfico de personas.
Tu enlace de perfil está disponible en el escritorio y puedes generar fácilmente el código QR desde la app de Instagram. Lamentablemente, no hay un enlace para chatear con tu bandeja de entrada de Instagram, por lo que no puedes generar un código QR para este enlace también.
Por suerte, una vez que estén en tu cuenta, encontrarán el botón de mensajes convenientemente colocado en un lugar muy visible. Al hacer clic en él, tus visitantes irán directamente a tu bandeja de entrada de mensajes de Instagram.
Mensajes de Instagram para empresas: Mensajes sociales de Instagram
Otro método eficaz para aumentar la participación de los clientes es el uso de las publicaciones sociales. Con una fuerte CTA y la estrategia de marketing de contenidos y hashtags adecuada, es posible conseguir que tanto los seguidores como los no seguidores inicien una conversación contigo.
Para llegar a los no seguidores, añade hashtags estratégicamente a tus publicaciones para aumentar su visibilidad fuera de tus seguidores actuales. Esto mejora las posibilidades de conseguir nuevos seguidores y recibir un mensaje de ellos si están interesados.
Para tus seguidores, publica contenido de valor añadido en tu newsfeed, Instagram Stories e Instagram Reels regularmente. Se trata de una oportunidad para conectar con tu audiencia, atender sus inquietudes y mostrar tu producto y servicios de forma única.
En los casos en los que los seguidores vuelvan a publicar tus Historias y te etiqueten, simplemente dales las gracias o envíales un mensaje de seguimiento a través de la bandeja de entrada. Además, cualquier respuesta a tus Stories aparecerá también en tu bandeja de entrada de Instagram DM.
Además, cuando publicas en el newsfeed o creas Instagram Reels, la gente puede enviarte un mensaje directamente a tu bandeja de entrada desde la publicación. Esta práctica función informa a las empresas del post o contenido exacto que ha despertado el interés de la audiencia.
Ahora que hemos cubierto los métodos gratuitos para llegar tanto a tus seguidores como a los que no lo son, te explicamos lo que puedes hacer para conseguir que más clientes te envíen mensajes con una solución de pago.
Mensajes de Instagram para empresas: Anuncios de Instagram Click-to-Chat
La creación de anuncios que lleven a tu bandeja de entrada es una gran manera de conseguir que la gente inicie un chat contigo. Este método es más eficiente que el uso de hashtags porque puedes construir tu público objetivo en base a sus datos demográficos, ubicación, intereses, etc.
Para empezar, crea anuncios Click-to-Chat desde el administrador de anuncios de Facebook y coloca estos anuncios en tu feed o Stories de Instagram. Aprovecha esta oportunidad para ofrecer ayuda, responder a preguntas o incluso cerrar un trato cuando alguien se deslice hacia tu DM 😉 .
Ahora que ya sabes cómo hacer que los clientes te envíen un DM en Instagram, vamos a hablar de las diferentes formas en que puedes responderles.
Mensajes de Instagram para empresas: Tipos de bandejas de entrada de DM de Instagram
En el caso de Instagram Business, hay tres opciones diferentes para responder a tus mensajes: la bandeja de entrada de mensajes de Instagram, la bandeja de entrada de Facebook Business Suite y la API de mensajes directos de Instagram.
Con los diferentes tipos de bandejas de entrada disponibles, puede que te preguntes cuál es la mejor opción para tu negocio. En la siguiente sección, analizaremos las características de cada bandeja de entrada, el tamaño de la empresa a la que se dirige y cómo satisface sus respectivas necesidades.
Mensajería de Instagram para empresas: Inbox para microempresas
Para las micro y pequeñas empresas con 1 o 2 usuarios que manejan un bajo volumen de mensajes diarios, la bandeja de entrada de mensajes de Instagram es ideal. Es gratuito y fácil de configurar. Una vez que la cuenta está lista, las empresas pueden empezar a enviar mensajes inmediatamente a través de la aplicación o del escritorio.
Como vas a responder a los mensajes solo o con un compañero, puede que no haya necesidad de asignar usuarios y hacer un seguimiento de las conversaciones con herramientas de CRM especializadas. En este caso, la bandeja de entrada de mensajes de Instagram con funciones básicas de mensajería cumple su función.
Mensajería de Instagram para empresas: Inbox para pequeñas y medianas empresas
Si tu negocio se ha expandido y ahora tienes un mayor volumen de mensajes diarios, es el momento de considerar la bandeja de entrada de Facebook Business Suite. Siempre que la cuenta de Instagram Business esté conectada a Facebook, podrás acceder a esta bandeja de entrada.
La bandeja de entrada de Facebook Business Suite viene con herramientas adicionales para organizar los contactos y las conversaciones, como etiquetas y asignación de agentes. También hay una opción para marcar un contacto como Seguimiento o moverlo a Hecho una vez que la conversación se haya resuelto.
Mensajería de Instagram para empresas: Inbox para medianas y grandes empresas
Pero a medida que tu negocio crece y el número de mensajes aumenta, necesitarás una solución más avanzada para gestionar tus mensajes de Instagram a escala. De ahí que Facebook haya lanzado recientemente la API de mensajes directos de Instagram para medianas y grandes empresas.
Como la API no es más que una tubería que transmite información hacia y desde la red de Instagram, tendrás que conectarla a un CRM o a una plataforma de mensajería empresarial como chatiico.com para empezar a enviar mensajes.
Con el CRM adecuado, las empresas tienen acceso a funciones especialmente diseñadas para admitir integraciones de terceros, automatizar los flujos de trabajo, hacer un seguimiento de un gran volumen de mensajes, asignar contactos a los agentes pertinentes y supervisar el rendimiento de los agentes.
A estas alturas ya tendrías una idea de qué bandeja de entrada de Instagram es adecuada para tu negocio. Las reglas de la bandeja de entrada de mensajes de Instagram son bastante similares a las de una cuenta personal y hemos cubierto todo sobre Facebook Messenger en nuestro otro artículo.
Por lo tanto, en este artículo, nos centraremos en las mejores prácticas y reglas al usar la API de mensajes directos de Instagram para los negocios.
API de mensajes directos de Instagram
Antes de empezar, asegúrate de que tu cuenta cumple los siguientes requisitos para conectarse a la API de mensajes directos de Instagram:
- Tu cuenta es una cuenta de empresa de Instagram. La API no puede acceder a las cuentas no comerciales de Instagram, como la cuenta personal o la cuenta de creador.
- La cuenta de empresa de Instagram está conectada a una página de Facebook.
- La cuenta de Instagram Business tiene un mínimo de 10K – 100K seguidores para empezar a conectarse en la Fase 1 (junio 2021).
- Has activado la opción de permitir el acceso a los mensajes en la configuración de la cuenta.
Si no tienes un mínimo de 10.000 seguidores, espera a la fase 2 en julio, donde estará disponible para las cuentas entre 1.000 y 100.000. Para las cuentas con menos de 1K seguidores, el resto de las cuentas serán elegibles a finales del tercer trimestre. Si quieres una solución, envíanos un mensaje.
Una vez que estés seguro de que la cuenta es elegible, es hora de ver cómo funciona la mensajería con la API. Si has utilizado Instagram en una cuenta personal o en la aplicación para empresas, te interesará conocer las diferencias de funciones al utilizar la API de mensajería de Instagram.
API de mensajes directos de Instagram: funciones de mensajería 1:1
En cuanto a la mensajería 1:1, la mensajería con la API de mensajes directos de Instagram es bastante similar a la de la aplicación, pero viene con algunas diferencias y funciones adicionales añadidas para satisfacer las necesidades de las empresas más grandes.
Al igual que la aplicación, los usuarios pueden enviar y recibir mensajes en forma de texto, imágenes, vídeos, pegatinas, notas de voz y archivos. Tanto el remitente como el destinatario recibirán un acuse de recibo cuando lean un mensaje.
Además, la API de mensajería de Instagram viene con funciones adicionales de mensajería, como plantillas genéricas y plantillas de productos. Las plantillas genéricas son mensajes estructurados con imágenes, texto y botón. Las plantillas de productos son mensajes estructurados con detalles de productos extraídos del catálogo de productos de Facebook.
Estas sólidas funciones de mensajería hacen que sea conveniente para los clientes interactuar con tu negocio. Sin embargo, para garantizar que las empresas ofrezcan un servicio de atención al cliente de primera calidad en la plataforma, la API de mensajería de Instagram tiene algunas reglas de mensajería adicionales.
API de mensajes directos de Instagram: reglas de mensajería 1:1
Si tienes la desafortunada experiencia de intentar resolver un problema chateando con un bot, sabrás lo doloroso que es. Para evitarlo, la experiencia de mensajería de cada cliente que utiliza la API de mensajes directos de Instagram requiere una ruta de escalada a un agente humano.
Algunos métodos aceptables son permitir el traspaso de un agente humano, dejar un número de teléfono, hacer un seguimiento por correo electrónico y provocar visitas a la tienda. Al hacer obligatorio que las empresas proporcionen un agente para resolver las preocupaciones, se mejora la satisfacción del cliente.
Además, Instagram también es muy exigente con la rapidez con la que una empresa responde. Cada vez que un contacto envía un mensaje, se pone en marcha un temporizador de 24 horas y debes responder dentro de la ventana de mensajería.
Después de 24 horas, las empresas ya no pueden responder al mensaje. Esto puede ser problemático si su negocio está cerrado durante el fin de semana y el mensaje pasa desapercibido. Por suerte, con la etiqueta de agente humano puedes seguir enviando mensajes al contacto en los siguientes 7 días.
Si te preguntas cómo usar la etiqueta o dónde encontrarla, hemos hecho todo el trabajo de integración por ti. Cuando conectes la API de mensajes directos de Instagram a chatiico.com podrás utilizar la etiqueta de agente humano por defecto.
Sin embargo, después de 7 días ya no puedes enviar un mensaje al Contacto a menos que te envíe un mensaje de nuevo. A diferencia de Facebook Messenger, no hay otras etiquetas disponibles para reiniciar una conversación a través de chats 1:1 o transmisiones con la API de mensajes directos de Instagram.
Conéctate a la API de mensajería de Instagram con chatiico.com
Para volver a chatear directamente con tus clientes después de 7 días, la única opción es utilizar un canal alternativo como el correo electrónico para enviarles un mensaje. Por suerte, chatiico.com admite el correo electrónico como uno de los canales de mensajería de la plataforma.
Empezar es tan sencillo como registrarse en una cuenta de chatiico.com.
Una vez configurada tu cuenta, ve a Configuración > Canales > Selecciona Instagram > Conectar con Facebook > Selecciona la cuenta de empresa de Instagram > Haz clic en Hecho.
Una vez que tu cuenta comercial de Instagram esté conectada a chatiico.com, estarás listo para comenzar a enviar mensajes. Cuando un nuevo cliente te envía un mensaje, chatiico.com puede solicitar automáticamente su dirección de correo electrónico y añadirla a los datos de contacto del cliente.
En relación con lo que ocurre después de la ventana de mensajería de 7 días, las empresas pueden volver a enviar un mensaje a su contacto a través del correo electrónico cambiando el menú desplegable del canal al correo electrónico al enviar un mensaje.
De este modo, podrás conectar con tus clientes independientemente del canal en el que se encuentren. Si están usando otras apps de mensajería como WhatsApp, Telegram, LINE o WeChat, simplemente añádelos a chatiico.com y gestiona todas tus conversaciones en una sola plataforma.
